蔡英文表示，一個有溫度的決策者，至少有3個重要面向。第一，是理性。在複雜環境中能用長期的角度思考，用制度、數據與專業，做出穩健判斷。
蔡英文指出，其次是同理心。要知道做了一個決定會影響誰，也要願意理解不同的聲音。有溫度的決策，不是讓所有人滿意，而是讓不同意見的人被看見，甚至在政策的不斷來回修正中，能進一步照顧需要被照顧的人，也能照顧到反對者的意見與感受。
蔡英文說，有時候最後達成的方案，並非所謂最佳方案，而是次佳方案，但卻能照顧最多人的感受。
「第三，是承擔。」蔡英文表示，做出決定後願意為結果負責，而不是在壓力來時，選擇退縮或轉嫁責任。一個決策者的溫度，來自他願不願意承擔後果，並能在挫敗中成長，成為更穩定、更具韌性的領導人。
蔡英文強調，並非只有總統或政治人物才做決策，一般人民也有，例如投票決定了國家方向，而各行各業的人所做出來的產品、研究，也影響他人生活和社會走向。「你們做的每一個選擇，也都可能改變別人的人生」。
蔡英文向學生們傳授3招決策心法，第一，學會在不確定中做決定。不要等到所有條件都完美才願意行動。因為很多時候，機會與責任都是在不確定中出現的。與此同時，要有承擔與管理風險的準備，因為不確定性會帶來風險，越能管理風險的人，也就越有承擔風險的能力。
蔡英文指出，第二，學會與不同意見共存。在民主社會裡，分歧是常態而非例外。重要的不是消除分歧，而是在分歧中找到可以一起前進的方法。
蔡英文提醒，記住「次佳」理論，不要堅持自己的方案是唯一方案，盡量將別人的意見與感受納入自己決策；讓最多人可以接受的方案，才是民主社會中決策者的目標。但這個過程，也不能犧牲基本的價值與理念。
蔡英文也說，第三，保持內心的穩定。在各種聲音之中，找到自己的判斷，不被情緒完全帶走。成熟的決策者不是沒有情緒，而是知道如何處理別人的情緒，以及管理自己的情緒。
