上週，新光三越透過內部資安監測機制，主動發現資訊系統異常，疑似遭外部不法入侵，隨即啟動緊急應變機制；經初步清查，部分顧客個人資料受到影響，僅限於宅配訂單顧客姓名、地址、聯絡電話三項，在450萬會員中約有2萬會員受到影響。
當時，新光三越採取二步驟。首先，向主管機關通報，同步協同警察機關展開事件調查及應變作業，截至目前，警方未接獲顧客因本次事件致遭詐騙相關通報。其次，持續依循ISO 27701隱私資訊管理，落實個人資料保護及管理措施；且針對此次事件，已主動通知受影響顧客，提醒留意不明來電、可疑簡訊及不明連結。
但，為何會有會員收到提醒簡訊呢？不免令人對其資安保護疑慮浮現。新光三越回應，「為了避免造成二次傷害，除防堵之外，同時持續透過簡訊方式提醒與呼籲會員提高警覺，避免暴露於風險之外。對於善意提醒反造成民眾恐慌，致上誠摯歉意。」
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