首波鎖定預約、客服與銷售 支援自然語言建置
為降低技術導入門檻，LINE 將推出 AI 代理平台，品牌可直接在官方帳號後台建立專屬 AI Agent。平台初期鎖定常見的「預約、銷售、客服」三大情境提供相應模組，並支援以自然對話方式設定，業者只需描述 AI 扮演的角色與目標任務即可生成。LINE 預計於 2026 年底啟動品牌合作驗證，並以 2027 年首季上線為目標。
支援串接POS與會員系統 對話直接完成預約
除了基本範本，品牌亦可依需求串接 POS、CRM、會員資料、排班與預約等後台系統。以美甲預約為例，過去顧客需自行查詢空檔或等待人工確認，導入 AI Agent 後，系統能直接理解顧客需求，自動比對偏好、美甲師班表與預約資料庫並敲定時段，讓對話不再停留在單純問答，而是直接推進並完成服務流程。
從回應需求走向服務完成 將推企業級Biz Agent
LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉指出，AI 正改變品牌服務顧客的形式，AI Agent 讓官方帳號從「回應需求」走向「服務完成」，協助品牌更有效承接商業機會。透過 LINE 生態系，對話累積的需求洞察與數據資產，將進一步協助品牌強化獲客、精準行銷與回購的營運循環。
針對大型企業應用，LINE 未來將擴大與 LINE Biz-Solutions 整合，規劃推出「LINE Biz Agent」。企業端未來只需設定商業目標，該代理系統即可協助調度商業工具與資源、推進任務執行。官方表示，後續也將持續攜手各領域技術夥伴拓展串接情境，以支援不同規模業者的商業應用需求。
