這起事件要追溯至一名網友5日晚間在Threads上PO文表示，這天買了一袋青蘋果口味的嗨啾軟糖，沒想到拿出一顆、撕開包裝後，卻發現軟糖內竟有一塊咖啡色異物，也讓他傻眼直呼：「剛打開就長這樣，這到底是什麼東西？」原PO還一度將其丟進垃圾桶，但後來為了存證，最後又把軟糖撿回來，並透露軟糖飄出一股臭味。
消息曝光後頓時引起熱議，也釣出嗨啾軟糖生產公司「台灣森永製菓」6日傍晚回覆PO文表示，目前已私訊原PO了解事件經過：「食品安全是我們最重視的事，目前品保單位已針對該批次展開調查，結果出爐後會在此公開說明，造成您的不安，我們很抱歉。」
台灣森永製菓也如上述回應所說，接著在7日傍晚回覆說明，這天下午已取回相關商品，預計將在當晚送達公司交付品保單位，並於8日上午進行檢驗，另依購買時間調閱該生產批次的紀錄與留樣。台灣森永製菓鑑別完成後，判定該咖啡色異物是同產線其他產品使用的奇亞籽，並非昆蟲，為求客觀，公司也已另送外部檢驗機構覆檢。
由於原PO並未保留該軟糖的外包裝，因此目前無法直接確認批號，台灣森永製菓已依原PO購買軟糖的門市、貨架上同期商品批號作為依據，檢視該批次的生產紀錄、留樣，均符合規範。台灣森永製菓表示，奇亞籽雖是可食用的原料，但不應出現在青蘋果口味的嗨啾軟糖中：「這是我們在產線管理上的疏失，造成消費者的不安，我們深感抱歉」，為此已重新檢討產線切換時的清潔與檢查程序，並持續檢視執行狀況。
由於台灣森永製菓的回覆及處理速度都相當迅速且公開，因此引起網友盛讚：「留友看，一間出包的廠商如何展現出教科書等級的補救、應對與處理，不僅沒有造成公關危機，也成功挽回名譽、信心」、「森永的補救處理一直都很猛，30年前我家人買一包糖果，發現其中一顆的包裝裡面是空的，只有包裝袋沒有糖果，他把空包裝寄回森永，過幾天收到一箱包裹，裡面是兩盒森永鐵盒禮盒，還有台灣分社社長的手寫致歉信」、「台灣森永已經把『產品異物如何在社群平台回應』，以及後續處置範本寫好了，請各位廠商今後以此為範本拿去抄」、「教科書級的公關，拜託全世界的企業都學學！」
