綜合中國媒體報導，事件發生在9月28日晚間9時許，一架從安徽合肥飛往遼寧大連的東航班機上。同機目擊者、一名博士畢業的張姓網友指出，當時空姐推著餐車走道送飲料，因空間狹窄不小心撞到正處於睡眠狀態的男乘客手肘。
目擊網友表示，餐車移動速度並不快，男子手肘僅遭擦碰、完全沒有出血或皮膚破損。座艙長接獲反映後，第一時間拿冰袋協助冰敷安撫，但該男仍暴怒怒吼，質疑「餐車是鐵做的，撞得很重」，更飆罵空姐「道歉來得太遲」。男子狂躁的咆哮聲響徹整個客艙，且幾乎「持續了整趟航程」，讓全機乘客極度不安。
面對顧客失控與惡意刁難，涉事空姐邊哭邊向對方賠罪，甚至在走道上雙膝下跪倒地求饒。「當時空姐跪了兩三次，時間挺久的。」目擊者透漏，空姐甚至被逼到絕望，直接跪求對方踹她以求息事寧人，但該名男乘客仍依舊不肯罷休、持續叫囂放話！
直到機上安全人員前來關切介入，男子的音量才稍微放低。但他隨後仍強烈要求飛機降落後必須立刻下機，並指名要座艙長與涉事空姐下班後「安排專車陪他去醫院檢查」。
目擊者張男拍下空姐下跪的影片傳上網後，隨即引起網友震怒痛批這名奧客。不過張男隨後火速刪除影片，無奈表示是因為「電話被各界打爆了」。
對此，東方航空客服回應強調，已將問題「認真記錄並高度重視」，但對於空姐是否遭受不公懲處、事件真實調查進度等細節，一律敷衍回應「不是很清楚」、「還沒有一個結果」；官方至今也未做出正面回應與澄清。
