警方調查，肇事白色休旅車是女性駕駛，當時正趕往公司上班，行經漢中街右轉咸陽街時，疑因視線死角或未注意內輪差，與直行的阿嬤發生碰撞。巨大的撞擊聲響驚動附近住戶，只見電動車已被壓在休旅車頭下方，阿嬤雖然因為機車墊高了車身空隙，未遭輪胎直接輾過身體，但她的右腿卻被卡在底盤下，痛得無法言語。
肇事的女駕駛與丈夫驚慌下車察看，眼見阿嬤受困，試圖抬車卻發現車體沉重，完全無法撼動。幾名路過的男性民眾見狀立即衝上前幫忙，隨後更有鄰居、外送員及停等紅燈的騎士紛紛加入，現場迅速集結了十多名熱心人士。
目擊民眾表示，當時情勢萬分危急，眾人不分青紅皂白，有人指揮、有人出力，一邊高喊口號「一、二、三！抬！」，一邊使盡全力將休旅車車頭抬起。另一批人則趁著車身抬高的空隙，小心翼翼地鑽入車底將阿嬤拉出。
救護員趕到現場，經初步檢查，受傷阿嬤雖然受到嚴重驚嚇，且右腿有明顯傷口及骨折現象，但意識清楚，經包紮止血後送往醫院急救，暫無生命危險。
肇事女駕駛的丈夫在現場目睹民眾合力救援的一幕，不禁眼眶泛紅，他激動地向在場伸出援手的民眾鞠躬致謝，並感嘆「還好有這麼多不認識的人主動幫忙，不讓阿嬤受苦這麼久」。這起車禍的確切肇事責任歸屬，目前已由台東警方調閱監視器進一步釐清。
