爆炸發生後，不少住在廠房附近的居民與竹北民眾在網路社群發文報平安，驚魂未定地表示，凌晨2點左右突然聽到極其悶長且巨大的巨響，接著就是整棟房子劇烈搖晃，有人的電腦網路甚至當場中斷，衝擊力道相當駭人。
網友紛紛曬出慘狀與爆破畫面驚呼：「剛一瞬間突然蹦一聲超大，牆壁劇烈震動、玻璃直接劇烈震破，我以為要打仗了！」、「睡到一半大爆炸，湖口現在外面超恐怖，我家浴室玻璃也被震碎散落一地」、「睡到一半以為是空襲，結果是對面廠房炸了」、「蹦一聲窗外滿是火光，玻璃都被震破了，大家記得做好呼吸防護！
綜合媒體報導，新竹縣消防局接獲報案後，隨即出動13個單位、23輛消防車及48名警消前往救援，並出動3輛雲梯車高空射水與水線灌救。由於現場為5樓鋼骨鐵皮廠房，且存放大量化學物質，現場黑煙沖天並散發刺鼻異味，警消抵達時火勢已全面燃燒，搜救難度極高。
警消第一時間率先救出5名受傷員工，分別為49歲胡男（左前臂二度燒燙傷）、35歲謝男（呼吸困難、肋骨腹部疼痛）、29歲李男（臉部擦傷），以及兩名越南籍移工阮男（分別有顏面燒燙傷、頭部撕裂傷與右腳骨折），全數送往竹北東元與湖口仁慈醫院救治。不幸的是，經過清點廠區人數後，確認現場還有 2 名台籍人員尚未尋獲，消防人員目前仍在濃煙與火場中全力搜救人命。
據了解，台灣松下多層材料公司為日本 Panasonic 集團旗下海外生產據點，主要從事高速印刷電路板（PCB）及半導體封裝材料研發製造。詳細起火與爆炸原因，仍待火勢完全撲滅後由火調人員進一步調查。
