透過網路瘋傳的影片可見，一名身穿橘紅色上衣、淡藍色外套，下身搭配牛仔褲的中年女子要求店員教她操作ibon機台，然而女子疑似等得不耐煩，竟當眾開轟店員：「你一直叫我等一下、等一下，人一直一直進來，我要等到什麼時候？」店員也被氣得當場回嗆：「妳要別人教你，態度就要好一點。」
怎料女子隨後還反問：「我態度不好嗎？是你們態度不好還是我態度不好？」店員則解釋，當時正在服務其他客人：「我跟妳說我在忙」，女子聽了這句話後也不滿嗆聲：「妳在忙？我不是客人嗎？」當被店員質疑有插隊行為時，女子也立馬否認：「我沒有插隊，你調錄影機（監視器）！」現場氛圍十分火爆。
女客轟店員「我不是客人嗎？」影片百萬瀏覽 友人揭視障身分喊冤
影片曝光短短2天就吸引百萬瀏覽，還釣出一名自稱當事人朋友的網友在Threads上PO文直批：「你一時興起的爆料，對當事人的傷害有多大嗎？」這名網友也還原事件來龍去脈，表示女顧客是一位視障者，由於看不清楚機台操作介面，當天上午9時30分進入超商後就排隊請店員協助列印照片，但被店員請她在旁稍等：「因為店裡客人一直進來，這一等足足等了30多分鐘！」
這名網友表示，可能是女顧客等得不耐煩、說話聲量才會比較大聲，未料卻被店員回嗆「沒排隊還插隊」、「沒有收服務費不必服務客人」等語，也讓他怒批：「這種態度對嗎？」網友透露，該名女顧客後續向客服反映，並由店長及區顧問調閱監視器畫面後，認為店員的確讓顧客等了30多分鐘、指責顧客沒有排隊，服務態度有待改進，因此也在事發當天下午與當事人致歉。
這名網友指出，原本此事至此告一段落， 結果爭執影片被網友放上網後，該名女顧客被網友一面倒攻擊， 導致名譽受損、身心受到重創：「也許這是你的無心之過，但卻造成別人一生難以抹滅的傷害！」對此，女顧客也要求影片發布者在18日中午12時前公開道歉、下架影片，以及賠償當事人的名譽和精神損失，若逾時仍未處理，女顧客將要求超商還原事實並採取法律行動。
