永豐餘生技1日發出聲明表示，發現特定批次苦茶油檢出苯駢芘超標後，立即啟動停售、下架、回收作業，並主動通報主管機關，提供消費者退費及補償措施。
永豐餘生技強調，合作前曾親赴嘉義縣阿里山鄉來吉村查訪契作農戶，確認兩處種植區域，面積分別為0.7公頃及1.2公頃，並透過契作方式與供應商簽訂合約，要求來源與品質管理。
永豐餘生技指出，產品採購對象為威加國際，由威加負責苦茶籽原料供應管理、製油加工安排及產品交付，公司並非直接掌握所有生產環節。
自主檢驗揪出問題 永豐餘生技：無條件退費
永豐餘生技強調，公司平時就有自主檢驗機制，7月28日確認檢驗結果異常後，立即啟動處理，並於24小時內自主通報台北市衛生局，同步下架產品、通知會員。
永豐餘生技表示，針對消費者權益，永豐餘生技採取無條件退費，即使產品已使用完畢，只要符合規定仍可辦理退款，並額外提供等值購物金補償。
「我們才是受害者」 門市忙接客訴喊心酸
面對苦茶癌油風波延燒，永豐餘內部也感到委屈，內部員工透露，門市同仁每天面對大量消費者詢問與退換貨需求，第一線人員承受不少壓力。「我們拼命把關，卻遇到這樣的狀況，門市同仁天天辛苦回覆客戶。」
「我們才是受害者！」員工表示，公司一直努力從源頭把關，卻仍發生問題，造成品牌與第一線門市承受巨大壓力，若後續調查確認供應鏈存在摻混原料或違反契約情況，將代表公司在相信供應商的情況下遭受損害。不過，目前檢警尚未完成調查，公司不便直接定論。
威加稱來自契作農地 源春製油廠：僅負責代工
到底產地與原料為何，根據代理商威加國際提供給永豐餘生技的產品聲明書內容，威加受永豐餘委託生產的金花小葉苦茶油，苦茶籽來源為嘉義阿里山來吉村契作農戶，主要種植區域為兩處土地。至於外界質疑是否混入其他來源苦茶籽作為原料，永豐餘生技表示，目前並未聽聞相關說法，仍應交由主管機關追查原料來源與製程。
記者致電源春製油廠查證，員工表示，目前仍配合相關單位調查中，原料是由威加提供，公司僅負責代工，待衛生單位調查結果出爐後再說明。威加公司蔡姓業務經理接聽電話後，未聽完記者問題，僅說「不便回應」，隨即掛斷電話。
隨著源春製油廠遭勒令停工，苦茶籽來源、加工流程及供應鏈管理責任成為調查重點，這場食安風暴究竟是哪一環失守，仍等待檢調與衛生單位揭開真相。
