綜合外媒報導，當班主管霍納-史密斯透露，7月5日時一名顧客在店內發生醫療緊急狀況，她與另一名員工試圖替顧客進行心肺復甦術，但仍然沒能救回她，雖然消防單位被通報趕往現場，但霍納-史密斯表示，「接下來發生的事情令人不安」。
她透露，超市不僅沒有關閉，還接到公司總部高層的電話，要求她使用購物車、雨傘將遺體圍起來，而死者的親人甚至就在店內等待，「那個可憐的家屬就只能坐在那裡。他們甚至看不到自己的親人，也無法觸碰自己的親人。他們就這樣坐在店裡4個小時，而其他顧客仍在已故親人的周圍繼續購物」。霍納-史密斯指出，遺體停留在店內約4個小時，直到殯葬業者前來移走。
洛杉磯消防局表示，在當天晚上接獲通報，死者心臟驟停。洛杉磯警察局則出言證實，警員當天曾到場調查，「顧客在店內過世，警員聯繫洛杉磯郡法醫辦公室，法醫表示不會前往現場。家屬自行安排殯葬業者前來移送遺體，警方完成死亡調查報告」。
霍納-史密斯進一步表示，這是她工作27年以來，從未遇過的狀況，她也向公司喊話「Vons，你們必須做得更好。你們需要制定某種人在店內死亡時的處理政策。這種事情不應該發生」。對此，Vons 母公司艾伯森（Albertsons）發言人向 PEOPLE 發表聲明表示，公司會與相關單位合作，「根據現場實際情況評估每一個事件」。
發言人進一步表示，對這起悲劇感到難過，並向死者家屬、親友表達關懷，目前團隊已聯繫緊急應變人員，會在急救人員處理醫療緊急事件時提供協助，同時也配合留在現場的當地警方。「我們會與緊急應變單位及執法機關密切合作，根據當下情況評估每個事件」。發言人補充，「出於對當事人、其親友，以及所有受此事件影響人士（包括我們員工）的隱私與尊重，我們不會透露更多細節」。
