根據陸媒報導，陳女表示，事發於6月23日晚間7時30分左右，當時她與友人正在用餐，突然聽見身後有人摔倒，接著整鍋火鍋連同熱湯、卡式爐瞬間朝她潑灑而來，「當時真的非常痛，根本來不及反應，只能立刻衝到後廚沖冷水約10分鐘，再趕往醫院。」
醫院診斷顯示，陳女燙傷面積約2%，屬二度燙傷，同行友人則為一度燙傷。由於右腳踝受傷，她一度無法正常行走，需靠輪椅代步。她表示，目前醫療費已支出約4500元人民幣，醫師評估後續還需接受疤痕修復等治療，療程可能長達一至兩年，總花費預估約3萬元人民幣（約新台幣14.1萬）。
陳女指出，事發當天店家曾表示願意承擔全部損失，因此她與友人提出包含醫療費、誤工費及精神慰撫金等共4.5萬元人民幣的賠償要求。不過店家後來僅願負擔精神慰撫金及傷口癒合期間的相關費用，不願支付後續疤痕治療費，因此她於6月25日報警，希望透過警方協調三方和解。
警方調閱監視器後，聯繫到摔倒的林姓男子。林男事後向陳女道歉，強調自己並非故意，當時只是和女友接吻，沒有激烈動作，是因為椅子突然損壞才摔倒。他也表示，店內椅子使用多年，「我幾乎沒怎麼動，椅子就壞了。」
陳女表示，警方播放監視器時可看見椅腳確實有損壞情形，但無法確認究竟是原本就有瑕疵，還是摔倒時才斷裂。
不過火鍋店負責人否認椅子有品質問題，指出該對情侶已坐了約兩個小時，期間椅子並未出現異常，是在特定情況下才造成椅子損壞。他表示，警方初步認定店家並非全責，而陳女提出的4.5萬元人民幣賠償，也未提出相關鑑定或法律依據，若雙方無法達成共識，可循司法途徑解決，「法院判多少，我們就賠多少。」
陳女則認為，店內設施本身存在安全疑慮，包括塑膠椅容易損壞、折疊桌重量過輕，只要有人跌倒扶桌，就可能整張桌子被掀起，加上桌距狹窄，意外發生時幾乎沒有閃避空間。
對此，律師分析指出，後續可透過司法鑑定確認事故椅是否存在結構或品質瑕疵，釐清椅子究竟是因本身缺陷斷裂，還是林男動作造成或加劇損壞。若林男因自身過失導致掀翻桌面、熱鍋傾倒，即使並非故意傷人，仍可能須負主要賠償責任。
若店家提供的桌椅確有安全缺失，則可能因未盡場所安全保障義務，也須承擔相應責任。實務上，受害人可先向店家請求賠償，再由店家依法向有過失的第三人追償。
