民眾在社群貼文表示，上個月31日下班後又餓又累，迷糊中吃著家人從大甲買回的湯包，雖然外皮是溫的，但入口後卻感到腥味衝腦，且口感奇特。他隨即將剩餘湯包一一剝開，這才發現整籠湯包根本沒有蒸熟，內餡完全是生的。
當天深夜，民眾出現劇烈腹痛、又吐又拉的病況，緊急前往醫院掛急診，經醫師診斷為急性腸胃炎。民眾留言表示「這輩子沒吃過生豬肉，真的很怕死掉，以後吃這類食物都有陰影，一定要先『解剖』檢查。」
有網友翻出這家店2年前的1星評論，當時有其他消費者貼出照片，強調吃到沒熟的湯包，「打電話給店家，回家態度還冷淡」，顯然這並非該店首次發生類似疏失，還有人剛買好湯包，看了貼文不敢吃了。
針對此事件，湯包業者解釋，店內流程是依照點餐順序疊放蒸籠，新點的會放在最上方，可能是員工不熟悉操作，誤拿了還未蒸熟的蒸籠給客人，坦承出餐疏失，後續將會負擔當事人的醫療費用並提供慰問金。
食品藥物安全處回應，已接獲相關通報並完成錄案，後續將派員前往現場稽查，若發現不符規定之處，將責令限期改善。若屆期複查仍未改善，將依《食品安全衛生管理法》處新台幣 6 萬元以上、2 億元以下 罰鍰。
