91APP這次的處理方式同樣很低調，以公告方式對外說明，「此次資料外洩禍起自公司Commerce Cloud資料庫受到自動化攻擊，並對部分資訊非法擷取，目前已獲得控制，並已向警方報案，同時委請第三方資安公正單位協助調查。」
據91APP指出，「目前資安事故評估對公司營運無重大影響」，不過對於品牌客戶以及消費者來說，恐怕就不是可以一句話輕鬆帶過的事情，以及，91APP的處理方式，不僅牽涉資安危機處理，同時也是公關危機處理，恐將引爆品牌客戶與消費者的不滿。
「尤其又在雙11前夕，大家的行銷資源與排程都放下去了，碰到資料外洩，可能會導致消費者不想在電商平台上下單，甚至直接換一個品牌購買。」電商人士對本刊透露。
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