蔡宗翰首度演講3／國泰金下個十年轉型藍圖！蔡宗翰：要珍惜這次AI浪潮帶給金融業的機會

一向在公開場合少言的蔡宗翰，首次出席國泰金控技術年會擔任演講者，講著、講著還一度超時5分鐘。到了尾聲，甚至還論及對於近幾年AI浪潮帶來的改變與機會。

他強調，生成式 AI 與代理人 AI（Agentic AI）正深度重塑金融業，未來國泰金控將以「以金融為核心的科技公司」為目標前進，推動服務從過去的「分眾客群」全面走向「極致個人化」。

蔡宗翰剖析，過去金融業受限於系統與人力，主要依據「客群分類」（如高資產族群、一般小資族等）提供相對標準化的金融產品與服務。然而隨著 AI 發展加速，他最期待未來金融服務能徹底跳脫傳統框架，走向真正的「完全個人化」，實現專屬金融特助的可能性。