台灣星巴克新制上路後，消費者哀鴻遍野！一名長年金星會員在Threads發文抱怨，以前請門市夥伴多撒一點糖粒脆片都可以，現在店員卻告知「多撒4下要加15元」，讓她傻眼質疑「15元真的值得4下嗎？」怒喊：這杯喝完我退坑了。
對此，網友紛紛氣炸回應「少按糖漿他們也沒退錢」、「我買烤夏威夷果燕麥拿鐵，店員還跟我說上面的果粒沒有了，還是原價賣，你東西少給為什麼沒扣15塊？！」「加奶15，加糖粒再15，加一份濃縮再15懂了嗎？484吃相真的難看？」
鐵粉致信美國總部！美方回應：去冰補滿「不額外收費」
面對台灣星巴克變相漲價，一名長期忠實顧客決定寫信給美國星巴克總部，控訴台灣代理商的營運模式已嚴重偏離星巴克的核心價值。對此，美國星巴克顧客服務團隊回信明確指出，星巴克的全球飲料客製化政策規定，當顧客要求少冰或去冰時，「標準作法是用額外的飲料補滿杯子，且不會收取額外費用」，規範中從未出現「去冰不補滿」或「補滿需加收費用」等條款。
不過，美方也坦承，該項政策「適用於美國直營門市」，由於台灣星巴克是由統一集團獨資經營，收費規範由台灣團隊自主決定，不受美國總公司政策約束。
前員工心寒揭「昔日核心精神」！台灣星巴克急發聲
信件曝光後引發熱議，有前員工回憶過去在星巴克打工時，主管教導牛奶補滿時曾說，「我們不可能給顧客半杯，能看嗎？我們是星巴克，顧客花那麼多錢，就是要給顧客溫暖周到的服務。」對比現狀，讓不少老顧客大感心寒。
面對全台消費者的反彈聲浪與美方回應，台灣星巴克緊急發布聲明指出，美方第一時間已將信件轉傳並分享美國的運作方式。台灣星巴克表示非常感謝各界關注，強調「在星巴克，顧客始終是我們一切工作的核心」，規範永遠是以提供更好服務做綜合性平衡，未來會參考並學習各地業者的優質規範，持續了解如何提升顧客體驗。
