根據南方都市報、紅星新聞等陸媒報導，這起事件要追溯至2024年11月22日上午9時51分許，南昌市一名63歲李姓男子準備下樓時意外受困電梯裡，就算按下電梯內的緊急按鈕也沒有鈴聲響起，只好請牌友幫忙撥打社區管理公司電話求助，直到上午10時1分才成功脫困。不料，脫困後的李男卻與趕到現場的管理人員發生爭執，還被對方開嗆「不要救就算了，要不就把你送進去」、「老棺材，早點死去，多關他一下」等語。
李男後來便前往社區內的棋牌室，準備繼續和牌友打牌，沒想到剛開始不久就突然倒地，嚇得現場牌友趕緊致電救護車求助，然而李男送醫搶救後仍不幸死亡，死因為「呼吸心跳驟停」。李男家屬認為，李男從受困電梯到脫困後並未被管理人員安撫，後者還與其發生言語衝突，再加上電梯未及時維修保養、管理公司沒有及時提供必要協助，都是導致李男突發心肌梗死的誘因，為此對管理公司提告求償。
對此，管理公司辯稱，事後調閱電梯及周圍監視器畫面可見，李男受困電梯期間曾與管理人員聯繫，而工作人員始終耐心勸導李男不要激動，並沒有使用任何激怒他的言語，反而是李男在電話中言語粗暴。
管理公司還表示，李男脫困後與現場人員互相辱罵時，公司客服主管都有從旁勸阻，之後還一路陪同李男前往棋牌室。管理公司主張，李男死因並不能證明言語爭執就是致死的直接原因，而且李男既然知道自己患有心臟疾病，卻仍與他人發生激烈衝突，應對死亡後果承擔絕大部分責任。
南昌市西湖區人民法院審理後，認為李男雖然是因呼吸心跳驟停死亡，但管理公司在此次事件中確實存在多項過失，包括電梯發生故障期間不僅無法正常開門，連緊急警報鈴也沒有聲響，導致受困的李男難免情緒激動。其次，管理公司沒有及時提供李男適當的安撫與關懷，讓李男在電梯內越發焦慮，而且管理人員後續非但沒有耐心解釋，反而以惡言辱罵，進一步激化雙方矛盾。
法院認為，管理公司並未妥善履行電梯管理及緊急處置責任，事後也沒有以適當方式處理衝突，相關行為的確導致李男猝死的誘因之一，因此不能完全免除賠償責任，最終酌定由管理公司負擔30%的賠償責任，判處管理公司須賠償李男家屬各項損失共計人民幣23萬5038元。
