一名網友近日在Threads上PO文表示,他9月26日在NET中華二店買了一件黑色直條紋Polo衫,不過衣服標籤雖然印有「 86%棉、14%聚酯纖維」的材質標註,摸起來卻不像是棉質衣物,他便抱著「可能洗過之後會有改善」的想法將衣服拿去清洗,只是洗完後的觸感依舊不變。
由於原PO從小到大都很會流汗、容易有體味,因此學會了如何分辨衣服是否為人造纖維、聚脂纖維親油性較高的知識,而他將這件衣服第一次穿出門的那天剛好碰上悶熱天氣,結果穿了一整天之後發現衣服已飄出異味,因此也懷疑衣服的確切材質,所以決定在10月2日返回該門市要求退貨。
由於衣服已剪標籤,原PO起初被店員告知無法辦理退貨,他表示懷疑衣服成分標示可能有問題後,才被店員要求填寫商品處理單,並稱會將衣服送回公司檢測,待結果出爐再另行通知。
原PO在10月7日下午接到店員回電告知衣服送回公司檢測還需一段時間,因此詢問他是否要先辦理退費:「我原本回覆他們我當天可以去辦理退費,但後來仔細一想,如果我讓他們直接退費,這樣他們還會告訴我真實的檢測結果嗎?」
原PO當天傍晚主動回電,表示願意等到檢測結果出爐後,確認成分標示有異再處理退費,沒想到卻被店員告知公司業務已緊急將衣服送回公司進行檢測,檢測的結果顯示「沒有問題」,但仍願為原PO處理退費。不過原PO認為,既然公司表明「成分沒問題」,則他也願意再將衣服拿回來,只是再穿一次後發現衣服還是會有異味味,他便決定自行將衣服送往SGS檢驗。
不料,檢驗結果竟顯示衣服材質實際上是「97.6%聚酯纖維、2.4%彈性纖維」。原PO直言,他其實根本不在意衣服的幾百元價格,真正在意的是真相,沒想到NET的處理方式和真正的檢驗結果卻大相徑庭:「也許他們沒想到竟然會有人願意花比這件衣服還貴的錢去做檢驗,但這就是我們身為有體味人的尊嚴,才不會輕易被你們糊弄過去勒!」
原PO也在文中附上當天消費的發票、衣服、成分標籤、商品處理單、通話記錄、SGS檢測結果等照片,因此也讓PO文曝光後隨即引發熱議,短短1天過去已突破百萬瀏覽,不少網友傻眼直呼:「標示86%的棉,結果驗出來0棉?太誇張了吧!謝謝原PO實事求是的精神」、「身為愛買NET便宜衣服的我感到驚訝,這種東西為什麼要謊報」、「我之前覺得某件NET買的衣服穿完有味道還以為是錯覺」、「皮膚比較差的人不就為了棉才特地去看成分材質嗎?跟牌子多少錢完全無關!現在全棉的衣服褲子真的越來越少,如果是代工廠進口應該也要有檢驗,希望有後續!」
衣服標籤不實的店家會被如何開罰?
根據《商品標示法》第9條,商品標示不得虛偽不實或引人錯誤,而依經濟部《服飾標示基準》,一般服飾應標示的內容包括原產地、纖維成分或填充物成分、尺寸或尺碼、洗燙處理方法,還有國內製造商、委製商或進口商的名稱、地址及服務電話等資訊,若通知限期內仍未改正,可處3萬至30萬元罰鍰且按次處罰。
消費者可以如何申訴?
- 保留商品證據:不要急著剪掉標籤或丟掉吊牌,保留衣服、洗標、吊牌及包裝。
- 保存購買紀錄:保留發票、收據、訂單截圖、付款紀錄及店家宣傳頁面。
- 拍照蒐證:拍下標籤不實的內容,以及商品頁面或店家宣稱的材質、產地、品牌資訊。
- 必要時送驗:如果爭議是纖維成分不符,可以考慮委託具公信力的檢驗單位檢測。
- 向主管機關檢舉:可向所在地縣市政府的經濟發展局、商業處或商品標示主管機關反映;也可撥打1950消費者服務專線尋求協助,若因此而受到實際損害,也可依具體情況主張民事損害賠償。


