橘色生活執行長袁保華在臉書發布貼文，表示近期關於活龍蝦的爭議，當下立刻進行檢討，並調整作業流程，並強調自10月9日起，全面調整海鮮的處理與呈現方式，不再以活體方式上桌，「該畫面造成大眾不適，有違我們服務的初衷，但未在第一時間完整說明我們的改善方向，進而造成更多誤解與疑慮，是我們的溝通疏失，我在此向大家說聲對不起」。
袁保華接著說，這幾天很認真看了網友留言，理解大家想提醒的是「即便要保持食材的新鮮，也應該給予生命應有的尊重」。面對所有提醒、指教都虛心接受，也剛好有機會可以重新檢視過去的做法，未來將更謹慎檢審所有細節。
最後，袁保華直言，「我想再次感謝每一位願意提出意見的朋友。謝謝你們讓我們有機會重新思考、從中學習，也看見過去有所不足的地方。對生命的尊重，是我們共同在意的事情。這次的提醒，讓我們更清楚未來應該努力的方向，我會和團隊一起，持續把該做的事情做好」。
貼文曝光後，引發網友兩派論戰，有網友痛批橘色的做法，紛紛留言表示，「噁心死了，絕對不吃」、「虐待動物」、「抵制！而且很難吃」。另外，也有網友認為，活體上桌是為了確保食材新鮮，「奇怪了，我就想要活體上桌不行嗎？我就是要看到食材是新鮮的啊」、「我還是覺得留言的人很噁，吃龍蝦好開心 然後在這裝聖母」、「以後海鮮一律做完頭七才上桌」。
關於龍蝦是否能感知痛楚？對此，台灣友善動物協會在臉書發布貼文，指出國外科學界已累積大量研究，顯示龍蝦、螃蟹等甲殼類動物，具有感受疼痛與痛苦的能力。早在2021年時英國政府委託倫敦政治經濟學院（LSE）進行一項大型科學文獻回顧。研究團隊分析超過300篇科學研究，評估龍蝦、螃蟹、螯蝦等十足目甲殼類，以及章魚、魷魚等頭足類動物是否具有感知能力。
研究團隊發現，這些動物不僅會對刺激產生反應，更有充分證據顯示牠們具有感受疼痛、壓力與傷害的能力。這項研究也促使英國在2022年通過的《動物福利（感知能力）法》中，正式將十足目甲殼類納入具有感知能力的動物範圍。
換句話說，龍蝦不是一種可以完全忽略其痛苦的「食材」，而是具有感受能力的生命。而在瑞士，政府更早於2018年就開始實施相關規範，禁止將未經昏迷處理的活龍蝦直接投入沸水，要求屠宰前必須採取適當的致昏措施。
台灣友善動物協會指出，大多數人的共識是即使利用動物作為食物，也不代表可以無視牠們的痛苦，大家很容易理解狗狗受傷會痛、貓咪遭到虐待會害怕，卻常常忽略那些被稱為「海鮮」的動物，也可能具有相似的感受能力。牠們不會像狗一樣哀叫，不會像人一樣求救，但不代表牠們就不會痛。
台灣友善動物協會接著說，從動物福利角度來看，肯定業者願意正視外界質疑，也期待業者能提出具體的改善措施，而不只是調整擺盤方式，更應重新檢視從處理到屠宰的完整流程；從動物權的立場來說，也可以從自己的選擇開始，慢慢減少不必要的動物利用與肉食，多嘗試蔬食，也是對動物更友善的飲食方式。
