三星「這款冰箱」大規模故障
綜合韓媒報導，22日下午起，三星電子線上社群「Samsung Members」出現大量故障回報，受影響產品主要集中在2024年以後推出的Bespoke AI四門冰箱系列。
更新完死機...上百萬元肉品忍痛丟棄
大量用戶表示，收到SmartThings更新通知後進行更新，沒想到更新完成後冰箱螢幕、電源出現異常，冷藏、冷凍功能無法正常運作，連觸控面板也沒有反應，擔憂提前為中秋節準備的食材，恐面臨變質風險；也有人反映，冰淇淋已經開始融化，只能緊急將食物搬到其他冰箱保存。
一名用戶也在社群抱怨，放在冰箱內的除了價值百萬韓元的高級肉品，還包含昂貴藥品，如今只能忍痛丟棄，家中也因冰箱壞掉亂成一團。
重新插電、關閉總電源也沒用
更讓用戶無奈的是，嘗試拔除電源、重新插電，甚至關閉總電源後再重啟，仍無法恢復正常；有些冰箱甚至卡在「更新期間檢查SmartThings APP」的畫面，無法透過APP重新連線或進行處理。
三星證實：軟體更新發生錯誤
對此，三星電子證實，22日在冰箱軟體更新測試過程中，部分測試軟體遭到錯誤部署，導致部分客戶的冰箱出現電源及螢幕異常，已在第一時間停止更新推送，並啟動緊急維修措施。
維修費全額負擔...食材耗損費研議中
官方表示，將優先處理受影響消費者的報修案件，維修費用也將由公司全額負擔；至於因冰箱故障導致食材變質的相關賠償費用，目前仍在研議中。
用戶憂「連假沒人修理」...官方出手了
此外，因故障事故發生於中秋連假前夕，大批用戶擔憂即便官方祭出相關維修方案，維修人員也無法及時到府維修，甚至傳出預約維修須排到10月以後。
三星電子表示，已啟動緊急輪值機制，安排工程師假日期間，提供緊急到府維修服務，盡快處理冷藏、冷凍功能停止等緊急故障；連假首日24日與中秋當天25日，服務中心休業，不過26日、27日將恢復緊急現場服務，服務中心營業時間為上午9時至下午6時，三星江南中心為上午10時至晚間8時。
同時也提醒，若冰箱已出現相關異常，應盡快聯繫官方服務中心，並將冰箱內食物暫時轉移至冰桶等低溫容器，以避免食品變質。
據了解，三星Bespoke AI系列冰箱主打高階家電市場，強調透過AI技術優化冷凍效率、管理食材庫存，並提供個人化飲食建議；如今卻因一次軟體更新導致大量用戶無法正常使用，也凸顯智慧家電在帶來便利的同時，也可能衍生新的使用風險。
