該名劉姓婦人接獲電話後起初雖感不合理，但因行員多次撥打電話，個性溫柔的她本想當作自己算錯補正，但丈夫夏先生得知後氣得當場制止，痛批平時民眾臨櫃領錢或存錢都是「離櫃概不負責」，郵局內部自己算錯錢卻要民眾買單，甚至行員在電話中還暗示可能涉及「侵占」與「不當得利」等罪名逼迫補款，連要求調閱監視器確認時，還被嗆「想看自己去報警」。
夏先生強調，如果經公正確認確實少存了2160元，自己並不排斥補足金額，但郵局隔天突然告知金額有誤，且後續溝通態度極其惡劣，讓他完全無法接受，最終毅然決然選擇報警處理。
警方接獲報案後派員前往郵局進行協調並調閱現場監視器，由於監視器鏡頭距離櫃台過遠，畫面根本無法清晰辨識當時婦人攜帶並倒入點鈔設備的，究竟是5元還是10元硬幣，無法作為證據。
對此，高雄郵局發言人與旗津郵局出面說明並公開致歉，郵局方坦言，確實是經手行員在點算時將5元硬幣誤當成10元計算，事後因心急處理帳務、溝通方式不當，才讓民眾感受不佳；高雄郵局強調，若民眾對帳目金額有疑慮，郵局絕對不會再向民眾進行追討，更不可能提告，坦言對於造成民眾困擾深表歉意，該筆2160元的資金缺額，將由當時經手的行員自行賠償吸收。
