一名網友近日在Dcard上PO出一篇題為「自己掃碼點餐還要收1成服務費合理嗎」的文章表示，她日前在某間義大利麵餐廳用餐時，從入座、翻閱菜單、掃QR code點餐全是自己處理，就連水杯、餐具也被店家放在旁邊讓客人自行取用，沒想到結帳時卻發現她仍被多收1成服務費，為此也不解直呼：「想問問在餐飲業的服務商，這1成服務費在現在的餐廳定義到底是什麼？」
PO文曝光後頓時引起熱議，不少網友都深有同感：「全自助要收服務費，我會離開」、「台灣有哪一家收服務費是合理的嗎？又不會反映在服務人員的薪水上」、「送餐是小喵機器人，點餐是手機點餐，餐具放桌邊，空盤也是放機器人回收，這樣也收服務費，真的太厲害了」、「有些店家都改名叫清潔費了」、「服務費=店家開發票的稅金，沒開發票的誰收服務費？」
就有曾擔任服務生的過來人留言解惑：「我是在高級餐廳工作，1、2人專責負責1組客人，從入座到離開所有需求基本都由我們服務，所以服務費甚至小費都拿得算是心安理得，不過自己去外面餐廳吃飯遇到這種的都蠻困惑的，如果說還會有真人來送餐或換盤之類的也就算了，但很多從頭到尾自助，甚至連餐具吃完都要自己回收的那種，完全懂你說的不知道這錢是收去哪裡。」
不過也有網友緩頰表示：「老實說他們煮東西給你吃、讓你有冷氣吹、幫你洗碗、清理桌子就是種服務了，服務的定義很廣泛，他們有服務了只是沒有每個地方都服務，你可以向店家表達服務費不該收取這麼多，但不能說店家沒有資格收取任何服務費，因為他們並不是完全沒有服務你對吧」、「結帳、收餐盤、洗碗這些事情呢」、「他收費規矩都訂出來了，買不買單是看你，不是看他合不合理。」
