根據陸媒報導，消費者王姓女子表示，該商品原本只是為了湊單購買，因此未特別留意品牌。收貨後清點數量時，她發現盒內棉簽數量遠少於包裝標示的500支，隨即聯繫客服詢問。
客服回覆指出，商品為雙頭棉簽，因此採「一個棉頭算一支」的方式計數，250根雙頭棉簽即為500支。王姓女子則認為，一般消費者對「一支棉簽」的理解，應是包含棉棒的完整產品，而非單獨計算棉頭，商家此舉容易讓消費者誤以為商品數量較多，影響購買判斷。
王姓女子表示，事後商家僅提出部分退款方案，退還金額約0.8元人民幣，未正面回應商品標示是否具有誤導性。
為進一步查證，記者另行購買同店販售、標示500支的同款棉簽，實際清點後發現，盒內約有400餘根完整棉簽，數量同樣與標示存在落差。針對疑問，商家仍以「雙頭棉簽與單頭棉簽計數規則不同」作為回應。
不過查閱《新華字典》發現，「支」作為量詞，通常用於計算具有桿狀結構的完整物品，例如「一支筆」、「一支蠟燭」等。依此通用語義，棉簽應以一根完整棉棒作為一支，而棉頭屬於產品部件，不宜與完整商品混為相同計量單位。
此外，三福、KKV、名創優品等多家生活用品連鎖門市，並對店內販售的雙頭棉簽進行抽查。結果顯示，各品牌皆以完整棉簽棒作為計數單位，包裝標示的支數與實際棉簽根數一致，未發現將單個棉頭拆分計數的情況，顯示此種標示方式並非市場通行做法。
針對事件涉及的法律問題，上海邦信陽（武漢）律師事務所管理合夥人羅勝表示，若商家商品頁面標示「500支」，實際卻以雙頭拆分計數作為抗辯，屬於對「支」通常含義的片面解釋。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條，經營者應如實提供商品數量等資訊，不得進行引人誤解的宣傳；若商家明知其標示方式可能造成消費者誤解，仍以此作為促銷手段，則可能構成欺詐行為。
律師指出，若經認定符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條所定的欺詐要件，消費者可依法主張「退一賠三」，若賠償金額不足500元人民幣，則可按500元人民幣計算最低賠償金額。
此次事件也引發外界關注，商品數量標示是否應更明確、符合一般消費認知，以保障消費者知情權與公平交易權益，避免類似爭議再次發生。
