疑似強震扯斷瓦斯管線發生爆炸
根據日本警方與消防單位初步研判，這起不幸事件始於7月28日的強烈地震。地震發生後約於當地時間下午6時許，購物中心內部突然傳出巨大的爆炸聲響。調查人員指出，極有可能是大型購物中心的瓦斯管線因強震發生劇烈位移，導致氣體大量外洩，隨後在密閉空間內引發劇烈氣爆，並導致建築物中央區域嚴重塌陷。雖然目前詳細的起火與爆炸原因仍由行政、警消等相關單位進一步調查釐清中，但搜救人員多次進入受損最嚴重的區域檢視，確認現場已無其他受困人員。
事件發生後，熊本縣知事木村向死者家屬表達了最深切的哀悼，並衷心感謝自衛隊、警察及消防人員的辛勞。購物中心營運商AEON官方隨後也發表正式聲明，除向罹難者致哀、向傷者致歉外，也承諾未來將在行政與警消單位的指導下，全力配合事實確認與原因調查，並對賣場展開嚴格的安全檢查作業。AEON並證實，受傷的5人均為商場專櫃承租店家的員工，其中4人在地震當下受傷，1人則是在隨後的爆炸中受傷，目前皆已接受治療。
22歲專櫃女員工罹難 家屬痛訴：只為了回店裡放營業額
在本次爆炸中不幸喪生的一名22歲專櫃女員工大竹玖瑠美，其母親與家屬在接受日本放送協會（NHK）及地方媒體採訪時，聲淚俱下的控訴女兒任職公司的無情與荒謬。
大竹玖瑠美的家屬表示，地震發生當下，大竹玖瑠美其實已經成功疏散到店外安全的地方，甚至還在廣場上巧遇了剛好前往購物、前來避難的阿姨等親戚。然而，大竹當時卻一臉焦急地告訴親戚：「公司交代要把今天的營業額放進保險箱，所以我必須回店裡一趟。」
儘管現場親戚察覺危險並大聲勸阻，但大竹礙於職責與公司命令，最終仍與另一名年輕同事轉身重新返回商場內部。不料，兩人前腳剛踏入商場，隨後就發生了驚天動地的爆炸，兩人的遺體最終於7月29日凌晨在爆炸點附近的2樓商家遺址被搜救人員尋獲。
大竹玖瑠美的母親對此悲痛欲絕，對媒體淚訴：「就只是為了放錢而已嗎？難道公司的營業額比我女兒的生命還要重要？我只希望公司能把真相說清楚！」據了解，大竹自高中畢業後就為該品牌工作了4年，今年7月才剛被調任至這間AEON的專櫃，沒想到才剛來1個月，就因為聽從公司死板的指令而斷送了年輕的生命。
日網痛批黑心企業：毫無人性
更讓死者家屬與日本大眾無法接受的是，大竹玖瑠美生前任職的承租專櫃營運公司，在面對日本各大媒體的追問與質疑時，竟然僅冷冷地拋出一句：「我們拒絕接受採訪。」隨即對外關閉溝通管道，不僅未對下達如此危險指令的行為給出解釋，也未公開向死者家屬致歉。
公司消極的應對在日本網路上點起了網友的怒火，相關新聞影片與社群平台的留言區被日本網友的留言灌爆，大批網友痛批該公司是毫無人性可言的「黑心企業」。
網友們憤怒留言表示：「明明下了致人於死的指示，結果員工死了居然還敢拒絕採訪？這家公司真是太糟糕了」、「光是拒絕採訪這一點，就能看出這是一家多麼不正規、不負責任的公司」、「這家公司絕對應該要被檢察官起訴」、「這場悲劇告訴我們，公司主管的話絕對不可信，千萬不要為了公司的財產幫他們賣命」。
