根據紅星新聞等陸媒報導，中國南京市一名黃姓女子近日揭露，由於外婆已經85歲，再加上患有輕微阿茲海默症，因此家屬自2023年就透過家政平台「天鵝到家」以月薪5000元人民幣（約2.4萬元新台幣）聘請一名姜姓保母協助處理家務，並照顧獨居的外婆。原以為能讓外婆過上悠閒生活，沒想到黃女7月1日查看住家監視器畫面時，竟發現姜女對外婆多次施暴。
透過監視器畫面可見，黃女外婆6月22日上午7時50分吃了早餐後，覺得嘴裡有些不舒服而向姜女求助，沒想到竟被姜女突如其來上前拍打頭部，甚至遭拽著頭髮狂搖，無力反抗的外婆只能無助地坐在餐桌前。姜女約2分鐘後又拿了個碗讓外婆將食物吐出來，怎料外婆照做後，姜女卻突然搧了對方一巴掌才離開。
更離譜的是，黃女外婆同日上午11時53分許在餐桌旁踱步時，竟被姜女突然從身後撂倒、從身上跨過去，而外婆後來只能艱難地自行站起來再坐回餐桌前，施暴的姜女則全程在一旁玩手機，根本沒看外婆一眼。黃女和其他家屬這下才得知，原來外婆竟遭姜女施暴，更懷疑這已不是姜女首次下手。
黃女隨後立馬報警，並安排外婆前往驗傷，後續也會配合警方調查：「我的核心訴求是追究平台監管責任，曝光其高額管理費與低效監管之間的不對等！」雖然南京市公安局秦淮分局並未出面說明案件細節，但立案通知書顯示，姜女已因虐待被監護、看護人遭刑事立案。
更荒唐的是，其實這並非是「天鵝到家」首次爆出旗下服務人員涉嫌虐待老人和嬰幼兒，早在2025年11月就有一名蘇州女子公開監視器畫面，揭露透過平台簽約的保母辱罵、捆綁、拖曳癱瘓母親的行徑；哈爾濱同月也有一名母親揭露，保母對她不到1歲的嬰兒多次捶打、推擠，還一腳踹飛寶寶，相關話題也多次登上微博熱搜。不過「天鵝到家」至今仍未出面回應。
消息曝光後頓時引起熱議：「保母不知道有監視器在家嗎？膽子那麼肥」、「這不是可愛的天鵝到家了，這是可怕的恐龍到家了」、「保母是沒有雇主評價的不透明產業，這個平台必須改進」、「這不是蓄意謀殺嗎？年紀那麼大摔很可能就要搶救了，這種惡人應該嚴懲」、「每次刷到這種簡直要瘋了，有些人就是地獄的惡鬼，打無辜的老人和小孩，我覺得不要瞞著他們裝監視器，一是不合規，二是人性不能考驗，直接告訴他們有監視器、我們一直看的，把惡意預先給摁下去！」
