當時男子發現手機掉入軌道後，隨即向現場保全尋求協助。然而保全人員向他說明，軌道區屬於高風險作業範圍，涉及列車運行及相關安全管制，必須依照既定程序通報處理，無法在第一時間進入軌道撿拾物品。
男子要求保全跳下去撿
而男子則顯得相當焦躁，持續追問為何經過十多分鐘仍未能取回手機，期間更以嘲諷口吻表示「跳下去撿就好了」，甚至譏笑保全人員「撿不起來」。由於聲量過大，引起不少候車旅客注意，現場氣氛一度緊張。
即使遭到指責，保全人員仍耐心回應，並勸導男子降低音量、理性溝通。不過男子仍持續表達不滿，擔心手機無法及時取回，進而影響自己搭車行程。
事件影片被分享到網路論壇後，引發大量網友討論。多數人認為保全人員是依照規定執行勤務，男子不應將自身焦慮轉嫁給第一線工作人員。許多網友認為，手機雖然重要，但任何人都不該為了撿拾物品而冒著生命危險進入軌道區。
高鐵回應此事
高鐵公司表示，旅客若有物品掉落軌道，應立即通知站務人員協助處理，切勿自行進入軌道區。
由於月台下方涉及高壓設備及列車調度作業，相關人員必須完成安全確認後，才能執行撿拾工作。至於遇到人員或大型物品掉落軌道等緊急情況，則可使用月台緊急停車裝置，以確保現場安全。
