根據中國《極目新聞》報導，事發於23日，一名年僅9歲的女童與另一名同齡孩子，被困在社區大樓的電梯裡，時間長達2個小時。女童爸爸看完監視器畫面後哽咽表示，兩個孩子在電梯內輪流按求救鈴將近50次，甚至想盡各種方法向外求救，即便頭髮都濕了，也沒有放棄，不過卻被大樓管理員冷處理。
畫面更可見，女童眼見呼叫無人回應，一下靠著牆拼命地按著求救鈴，下秒無助地蹲在地上頻頻拭淚，讓人心疼。
女童爸爸氣憤表示，大樓管理員明明接到孩子的求救電話，不僅沒有上前救援，還向孩子們説「不要玩電梯了」，讓人難以接受。他也說，發現孩子不見後開始四處尋找，繞了一圈發現其中一部電梯發生故障「卡在4樓和5樓之間」，敲了敲門發現有反應，才趕緊呼叫電梯維修人員前來救援，所幸孩子被救出時沒有生命危險。
對此，管理員業者表示，已將當天值班監控室的人員辭退處理，後續調查發現，女童受困電梯期間，管理人員一共回應3次，不過訊號不佳，加上「接通後話筒未妥善歸位」，導致無法即時救援。
業者也發布道歉聲明，表示將承擔相關管理責任，並對全體管理人員進行緊急培訓，同時將安排兩名兒童進行全面身體檢查，相關費用將全額承擔。此外，也將與兒童家屬協商相關精神賠償，並全面檢查所有電梯設備，強化救援SOP，避免相關事件再次發生。
