陪同就醫的妝髮造型師在社群平台發文指出，當天陪委託人入園遊玩，點購冰品時曾多次向店員確認「不要芋頭」，店家也明確表示知悉並稱餐點需現做，未料餐點送達後，同行女子吃下幾口冰品，察覺味道異常，仔細查看才發現冰底竟藏有已燉煮軟爛的芋頭，因已混入冰中，根本來不及吐出。
當事女子表示，自己屬於芋頭嚴重過敏體質，過去曾因誤食少量芋頭而高燒送急診，這次誤吞後更是當場驚慌，不久即出現皮膚紅疹、發癢、喉嚨腫痛與胸悶等過敏症狀，甚至一度發不出聲音。她指出，園區護理人員到場後僅表示無法處理過敏狀況，建議自行就醫，園方雖後續協助叫計程車並退還門票費用，但全程由她與友人自行搭車前往急診，相關車資與醫療費用也暫由自己負擔。
然而，真正讓兩人氣憤的，是事後店家與園方的回應態度。妝髮師控訴，店家來電慰問時，不僅一再否認當時曾被告知「不要芋頭」，甚至質疑「你們應該沒吃到吧？」並表示「過敏的人本來就不該點這種東西」、「大家賺錢都不容易」，讓她感覺對方急於撇清責任。對於店家曾向園方表示「有護理師陪同就醫」，當事人也嚴正駁斥，強調「從頭到尾只有我們自己搭計程車去醫院，根本沒有人陪同」。
事件曝光後引發大量網友討論，不少家長與過敏患者留言指出，嚴重食物過敏可能引發「過敏性休克」，短時間內就可能危及生命，質疑園方為何未第一時間協助叫救護車。另有兒童過敏科醫師留言提醒，台灣餐飲與旅遊業對食物過敏風險的警覺性仍有待提升，尤其面對已明確告知過敏原的顧客，更應建立完善的防呆與緊急應變機制。
對此，劍湖山世界官方小編公開留言致歉，表示對於同行旅客出現紅疹、發燒及胸悶等不適情況「深感抱歉，也非常重視」，坦言現場餐點確認、服務回應與後續關懷未達應有標準，並強調目前已展開內部調查，將由專人持續聯繫當事人，協助確認健康狀況與後續補償安排。
