根據外媒報導，艾拉曾在城市公立學校擔任美術老師長達13年，月薪約8萬美元年薪，但她形容教學工作壓力巨大，長期面臨班級人數過多、資源不足及紀律問題等挑戰，最終選擇離開教育體系。
她在閱讀相關文章後首次接觸到「職業擁抱師」這個行業，並花費約300美元參加培訓課程。起初她以兼職方式接案，後來逐漸投入，並在約八年前正式轉為全職工作。
艾拉表示，目前每次服務收費約150美元，工作內容主要是提供安全、柏拉圖式的肢體接觸與情緒支持。客戶多為中年男性，其中不少人已婚，他們並非尋求浪漫關係，而是因長期缺乏親密互動與情感連結，選擇透過這種方式獲得安慰與傾訴空間。
她指出，許多客戶會在過程中分享長期壓抑的情緒與秘密，而肢體接觸往往會引發深層情感反應，使對話變得更坦誠與深入。她強調，這項工作有嚴格界線與行為規範，所有客戶都需經過篩選，且服務全程維持非性質的專業關係。
艾拉也提到，她曾服務過部分有社交或肢體互動困難的人士，包括自閉症患者，幫助他們在安全環境中練習建立信任與身體接觸。
儘管這份工作帶來收入與彈性，她也坦言其情感消耗較高，且因工作性質私密，部分客戶選擇保密。此外，這份職業對她的感情生活也帶來一定影響，需要伴侶具備高度信任與理解。
艾拉強調，職業擁抱並非戀愛關係，而是一種單向支持服務，核心在於提供情緒安全感與人際連結的空間。她認為，並非每個人都需要這項服務，但每個人都值得擁有安全、被理解的觸碰與陪伴。
