愛爾麗爆偷拍！律師：是否能全額退要分情况
愛爾麗診所爆發監視器偷拍爭議，警方介入調查，在全台18間分店中，查扣多部「偽裝偵煙型攝影機」，總裁常如山、謝姓監視器廠商、張姓特助遭檢方聲請羈押禁見。6日律師陳宇安在臉書粉專「巴毛律師混酥團」發布貼文，透露愛爾麗診所的消費者詢問是否可以退費，也有人要求退費，結果遭到拒絕，或是東扣西扣退了一個幾千塊打發。
陳宇安認為，是否可以退費要看療程是否做完，「我認為未使用的療程費用主張退費的理由很強，但是否能『全額退』要分情況。如果是買了10堂剩下5堂沒做，或是全做了、做一半都不一樣」。因為愛爾麗在診療更衣的私密空間裝設監視器，破壞消費者的信賴，無法期待繼續接受服務，因此終止契約並請求退還未使用費用。
此外，醫療機構的醫療隱私規範中指出，在病人就診時應該隔離不相關人員，診療過程醫病雙方如需錄音錄影，要先徵得對方的同意。陳宇安強調，「沒有經過消費者同意就是違法，不要再瞎掰什麼確保醫療品質這種幹話，衛福部都弄出一個醫療隱私規範了，顯示醫療業多注重隱私，結果你愛爾麗看都不看」。
陳宇安表示，「怎麼退費當初的契約應該會寫，如果是按照美容定型化契約的話，療程都還沒開始，可以退全額而且因為可歸責愛爾麗，他也不能跟你收取手續費，如果是已經做一半、已經做完療程就比較難，因為都已經施作」。
不過，若消費者可以證明療程時有被違法錄影，或許可以主張診所明顯違法，而這就不單單是退費問題，還可能另外主張精神慰撫金、個資法損害賠償、侵害隱私權損害賠償，甚至刑事告訴。她也建議消費者可以採取集體訴訟，每個人分攤律師費就可以少一點，「我覺得以愛爾麗現在開始滅證的行為，他們可能會想辦法脫產或是公司直接清算解散，到時候就麻煩了」。
已受理15件消費爭議！消基會：主張退費並非毫無法律基礎
7日消基會發布聲明，指出本案並非個別事件，而是涉及醫療倫理、消費者保護、人格權侵害、個人資料保護、醫療場所監視設備管理失靈等制度的問題。截至5月6日晚間6時止，消基會已經受理15件有關愛爾麗的消費爭議，消基會認為消費者主張退費，並非毫無法律基礎。
另外，若診所提供的消費環境破壞消費者人格權、隱私期待，就有可能構成契約重大瑕疵，消費者有權主張解除契約、終止後續療程並請求返還未使用費用。即使目前尚未確認影像是否外流，但針對消費者的人格權侵害可能早已成立，因為「被偷拍的恐懼」、「不知是否遭觀看」，本身已經構成精神痛苦。
消基會指出，醫美療程常涉及消費者裸露、私密部位、外貌焦慮等敏感資訊，跟心理壓力、羞辱感絕非一般偷拍案件可比。消基會透露，如果受害消費者人數超過20人以上，依法可以進一步評估團體訴訟的可能性。另外，案件涉及多個據點，受影響人數恐高於目前統計數字，如果真的有長期錄影、外流情形，損害規模恐怕相當驚人。
愛爾麗診所「退費流程」曝光
對此，愛爾麗診所7日稍早在臉書粉專發布退費說明，表示「針對近日媒體報導及社群平台所關注之監視器事件，對於此次事件所引發的不安、疑慮與信任衝擊，我們深感沉重，並以最慎重的態度面對。愛爾麗醫療集團在此向所有消費者、會員及社會大眾，表達最深的歉意」。
目前案件進入司法程序，愛爾麗已主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清，相關資料亦依法提供。基於尊重司法程序及避免影響後續調查，現階段不便就個案細節進一步對外說明，後續將依調查結果依法處理。
關於消費者退費權益，愛爾麗表示，將秉持最大誠意妥善處理，並由專責窗口提供協助與說明，希望以負責任的態度回應社會及消費者期待，退費申請流程說明如下：
- 請先透過線上客服或分院進行預約登記，因申請人數較多，完成登記後我們將儘快協助安排並處理您的申請。
- 因涉及金額核對與個人資料確認，須由本人攜帶相關證明文件，親自至原購買分院辦理，恕無法提供線上退費服務。
- 現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明。
- 退費僅限尚未施作之課程內容，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費，以實際行動回應顧客的信任與支持。
