根據中國媒體報導，杭州西田城時代聯合影城近期推出「觀影體驗保障服務」，指出3月1日至4月30日期間，觀眾只要在電影放映20分鐘內覺得體驗不佳，就可以離場，申請退還40%票價，無須為「踩雷」買單。
時代聯合影城營運副經理周明慧表示，許多民眾好奇退還之「40%」比例如何訂定，事實上票房60%需結算給片方及院線，包括影片製作、發行與院線營運等成本；周明慧提醒，退費申請須在影城現場完成，一旦離場，將無法再辦理。
然而2018年中國電影發行放映協會曾發布《關於電影票「退改簽」規定》，但該相關規定主要針對放映前的退票機制；當時一派支持者認為電影具備商品屬性，應建立退換機制，反對者則認為，電影為精神文化產品，加之票房分帳體系複雜，退票標準難以界定。
不過周明慧表示，當今影院行業競爭愈加激烈，想要在眾多影城中標新立異，就必須拿出自己的「優勢」，因此希望透過「觀影體驗保障服務」升級體驗，吸引更多觀眾前往；而該項退款服務推出首日，尚無任何退票申請。
