圓山大飯店證實，資訊系統遭駭客入侵，不排除顧客資訊外洩，圓山表示，會依據《個人資料保護法》第12條規定，立即啟動最高等級資訊安全應變機制，包括切斷相關系統連線、全面進行鑑識調查與風險清查、強化帳號與權限控管、提升監控與防護層級，依法完成主管機關通報，同時主動請法務部調查局啟動調查，並辦理相關通知程序。
圓山指出，雖然設置多層防護機制，但資安威脅持續演變，飯店仍面臨高技術性攻擊，經過這次事件，飯店會強化防護層級跟監測機制，目前飯店營運正常、住宿、餐飲與會員服務皆持續提供；至於實際影響範圍仍待最後確認，提醒社會大眾與消費者務必提高警覺，如近期接獲疑似來自本飯店之可疑郵件、異常付款指示、要求提供帳號密碼或其他金融資訊或不明來電，請務必審慎查證，並依循「不點擊、不輸入、不提供」原則，避免衍生後續風險。
而根據《ETtoday》報導，KPMG安侯企業管理公司董事總經理謝昀澤指出，當觀光旅行業有「高價值資料、低防禦文化、複雜供應鏈」3大特性，就容易成為駭客「完美攻擊」的下手對象。
因旅行業者經營上有許多資安破口，加上往來客戶個資多，遇駭機率高於銀行等金融業者，而飯店系統為典型的「多系統拼接系統」，且飯店對第三方的接入口「完全沒有約制力」，並以雲端存取資料，使用方式不同之外，銀行也比較謹慎。提醒在個資外洩事件後，飯店業者除了要提升系統安全以外，也須花更多成本留客。
