女全裸泡澡突遭男房務闖入 經理竟問「有確實看到人嗎」
劉小姐表示，事發於26日上午約10時，當時她還在浴室泡澡、看影片，因淋浴門關閉，沒有聽見門鈴聲，突然聽到房門碰一聲被打開，一名男子站在浴室門外說了一串話。她當下嚇壞，立即詢問對方是誰、要求不要進來，男子才關門離開，她披上浴巾走出浴室時，發現房門竟沒有關緊，讓她更加恐懼。
劉小姐隨即打電話向櫃檯反映，房務部經理回電時，第一時間卻詢問她是否確實看到人。她氣憤表示，自己當時全裸，雖然沒有與對方直接對到眼，但確定有男性進入房間。經理後來解釋，原本要打掃續住旅客的房間，卻看錯房號，誤將她入住的房間當成目標，房務人員依流程敲門、按鈴，未獲回應才會開門。
網友砲轟飯店管理失靈 多人爆料曾遇房務突然開門
事件曝光後，引發網友熱議。有網友表示，過去入住林酒店時，也曾遇到房務人員只敲門、未按門鈴便開門，當時她與家人還來不及反應，對方已探頭進房，事後向櫃檯反映，得到的說法同樣是人員SOP沒做好。
另有網友爆料，多年前帶團入住時，曾拿到已經有其他住客行李的房卡，隔週再帶另一梯客人入住，又遇到類似情況；也有人稱，前年早上不到10時在房內換衣服，房務人員按門鈴後立刻開門，讓她措手不及。還有住客表示，曾與家人受困飯店電梯逾1小時，事後飯店才提出招待住宿及XO醬等補償。
不少網友質疑，若類似情況曾多次發生，飯店就應徹底檢討房況系統、房務管理及人員訓練，而非只以個案處理；也有人批評，拿禮盒或平日免費住宿補償，無法解決住客對安全及隱私的疑慮。
林酒店承認兩大疏失 總經理致歉、補償方案將再協商
對此，林酒店房務部張姓經理曾以簡訊向劉小姐致歉，坦承房務人員未確實核對房號，造成她受到驚嚇及不安，並提出半年內平日入住相同房型、免費住宿一晚的補償方案。但劉小姐強調，自己並非台中人，平日不會特地前往，且連假願意花近8000元入住五星飯店，就是希望獲得更好的服務與設施，並非在意一晚房費，因此不會再選擇入住。
林酒店總經理鄭禮寧隨後發布致歉聲明，表示保障賓客隱私與住宿安全是酒店基本責任，此次不僅發生房務人員誤入客房，後續處理也未能妥善回應住客感受，酒店不迴避問題，將全面檢視客房進出管理、房況確認、人員作業規範、主管督導及客訴處理流程，並強化員工教育訓練與現場應變機制。
林酒店客務主管進一步表示，涉事房務人員是產學合作學生，來自非洲史瓦帝尼，當時依照作業流程敲門、按鈴，因看錯系統房號才誤入客房。員工事後相當驚慌懊惱，飯店並未將其解雇，將持續安撫及教育訓練。主管也坦言，原先提出的補償方式過於制式、缺乏彈性，會再與住客協商，並檢討房號確認流程及甄選標準，避免類似事件再次發生。轄區第六分局表示，目前未接獲房客報案，若認為權益有受損，可報警處理。
