顏先生投訴表示，8月1日自家廚房消防灑水頭爆開，無故噴水1小時當天剛巧是週六放假日，週一他馬上聯絡建商，建商派了售服人員及消防設備廠商到場查看狀況，一開始承諾會協助更換修繕新的灑水頭，並將損壞的灑水頭送鑑定，但過程中讓他感受到對方態度十分被動、消極，光是等鑑定報告就等了1個月，過程中還要自己追進度，而損壞的灑水頭也至今還沒來更換。
送回原廠鑑定 屋主質疑「球員兼裁判」
「隔了1個禮拜才說要把灑水頭拿去做分析。」顏先生說，事發後就與建商聯絡，希望能夠釐清原因，結果建商拖了1週，「而且一開始我也不知道他們要拿去哪個單位分析、不知道會不會有公正性的問題，後來才知道建商竟然是拿去給當初裝設的消防設備廠商鑑定！」
顏先生說，後來光是等報告出爐，就耗時超過1個月，中間他不斷跟建商追進度，原本對方也允諾會先協助更換灑水頭，結果至今都還沒安排廠商來維修。
顏先生指出，最後鑑定報告出來，說是感熱元件受熱發生變形產生誤動作才會爆開，而且還說灑水頭有明顯損傷，這樣的說法令他難以接受。
「我們按照當初交屋的狀況，完全沒有去做任何更動，正常家庭的廚房一定會煮水、煮飯，我們入住後就是正常使用，到底灑水頭為何會受熱變形，我到現在還不知道原因！」
最令顏先生無法接受的是，建商送交的鑑定單位，竟然就是當初裝設消防灑水設備的廠商，讓他質疑是否有「球員兼裁判」疑慮，甚至建商也沒辦法排除物品本身有瑕疵的可能。
建商：過保固仍願更換 尊重屋主循法律途徑
針對屋主指控，建商回應指出，當時房屋買賣合約上即有載明，消防灑水設備的保固期就是1年，如今雖已過保，但公司已承諾屋主會協助拆卸爆裂的灑水頭，同時更換新的灑水頭。
建商表示，灑水頭送交原廠進行專業鑑定後，發現有肉眼可見的明顯變形及外力敲擊、撞擊痕跡，研判是因高溫環境造成觸發作動(灑水)，因此無法同意屋主對於財損賠償的要求。
建商指出，雖無法賠償財損，但對於受損之灑水頭更換以及提供全屋灑水頭的檢修，公司都願意提供協助，若屋主最後仍循法律途徑解決，也尊重其相關權益，但可能就需將全案交由法官認定，不過若有不實指控，以致公司名譽、形象受損，公司也不排除透過法律維護權益。
鑑定報告未寫外力撞擊 屋主質疑建商說法
建商的回應讓顏先生覺得相當無奈。他說，當初購屋合約確實有載明消防設備保固1年，但他質疑這種消防灑水設備，屬於公共安全的東西，為什麼只有保固1年？建商直接把消防設備商自己做的那1頁簡單報告，當作灑水頭故障噴水的實際原因，也讓他傻眼，「後來我仔細看完鑑定報告，發現上面根本沒有寫所謂『肉眼可見的明顯變形及外力敲擊、撞擊痕跡』等字眼，不懂建商拒絕賠償的依據是什麼。」
顏先生感嘆，辛辛苦苦買了房子就是希望能住得長久、安心，結果不到3年就發生這種事，希望建商拿出負責任的態度，把該賠償的部分討論清楚，而不是讓住戶自己「往肚子裡吞」，如果最終仍然無法達成共識，他不排除提出民事的損害賠償告訴。
