先別急著慌。國泰金控少主、副董事長蔡宗翰沒有把AI說成「裁員神器」，反而形容現在大家面對AI的情緒相當極端，「有點像AI醉」。一頭太興奮，覺得AI什麼都能做；另一頭又太焦慮，深怕今天把工作教會AI，明天自己就不用來上班。
但蔡宗翰看到的，不只是「誰取代誰」。
他認為AI確實是非常強大的工具，會改變原本的工作方式、帶來挑戰，但同時也會創造新的商機與工作機會。當AI進公司之後，真正該問的不是「可以少掉多少人」，而是原本一整包由人完成的工作，哪些可以交給AI？哪些反而更需要人的判斷、經驗與溝通？
這個問題，放在幾十人的公司已經夠敏感；放進擁有5萬多名員工的國泰，份量更不一樣。國泰今年乾脆讓AI真的開始「接活」。目前投入專案測試的3名數位同事，包括協助專案管理的Vanessa.ai、科技治理審查專員Sherlock.ai，以及法務合約初審專員Lawrence.ai。它們沒有辦公桌、沒有員工證，卻有自己的角色、工作邊界與權限，也能運用企業知識與工具執行任務。
但國泰沒有把工作「整碗端給AI」。碰到重要決策、規則確認與例外情境，AI做到一定程度，就得把球交回真人。這套設計，其實已經把國泰想要的人機分工畫得很清楚：能標準化、能反覆處理的事情，先讓機器做；真正需要判斷、溝通、承擔責任的地方，仍然留給人。
蔡宗翰期待的，就是「讓同仁做更有價值的事情」。聽起來簡單，放進5萬多人的組織卻不是小事。以前一件事情從頭做到尾都靠人，未來可能變成AI先整理、先比對、先跑流程，再由人接手那些機器搞不定、也不能搞錯的部分。
人還是在，只是工作的「含金量」得往上移。這也是蔡宗翰口中的「AI醉」最值得看的地方。太樂觀的人只看到效率，太悲觀的人只看到飯碗；但對國泰這頭5萬多人的金融巨獸來說，真正要走的是第三條路：當AI開始會做事，怎麼讓人別再把一天耗在機器更擅長的事情上。
AI愈來愈聰明，人當然也不能只是原地站著。下一場職場競爭真正要回答的，恐怕已經不是「AI會不會搶我的工作」，而是更現實的一句「AI把這些事做掉之後，我還能做什麼，是它做不到的？」
