轄區消防局表示，於9日凌晨3時52分接獲民眾報案，指稱高翠路221巷疑似瓦斯外漏氣爆，立即出動14車、40人前往救援，4時05分到場時已無名火及濃煙。經查，事故地點為高翠路「小南便當店」 ，建物為3層樓建築，1樓為店面、2至3樓為住家使用。
消防局進一步確認，現場使用天然氣供氣業者為「台灣中油天然氣事業部」，中油人員於凌晨4時34分抵達現場並進行管線檢與安全處置，4時45分關閉天然氣閥門，現場無天然氣洩漏。
隔壁麵包店老夫妻檔遭壓斃
該起事故除了事發建築物嚴重受損，隔壁麵包店牆壁也被炸毀，導致麵包店夫妻被牆壁壓到失去生命跡象，停在店家前方的車輛受巨大衝擊波，直接噴飛到對街。
最新統計，此次氣爆共7戶、約18名住戶受影響，並造成至少2人受傷、2人死亡，傷者分別為氣爆便當店負責人、隔壁另名男住戶；麵包店夫妻檔救出時無呼吸心跳，搶救後仍身亡。
附近居民曝現場慘況：宛如地獄
巨大爆炸威力讓整個街區一片狼藉，一名附近居民拍下現場畫面，表示自己的住處受氣爆波及，落地窗有一面全毀，看見街上滿地雜物，不禁驚呼「這裡是地獄嗎？」也有一名居民心有餘悸表示，不少附近住戶都被巨響嚇醒，原以為是地震，上前查看才發現是氣爆。
也有一名網友表示，自己在上午約8時許經過氣爆地點附近，「人生第一次面對走一個路口的慘狀還是心有餘悸」，希望鄰近的居民都能平安無事。
里長：監視器都在搖晃
根據《三立新聞網》報導，附近里長透露，約在3時50分聽到巨響，發現監視器在搖晃，跑出來查看發現已是一片狼藉。
新竹市府在警消救援結束後，已出動工務處、清潔隊排除街道上的廢棄物，以及被炸毀的汽機車，在上班時間前恢復通行。
