法制局指出，此案起因於業者爭議事件，導致消費者無法安心接受原有療程服務，既然業者同意退還未施作課程費用，就應依法履行退費義務，不得附加限制消費者權利的條件，若退費文件要求消費者拋棄人格權損害賠償或其他法律權利，恐已違反《消費者保護法》所強調的平等互惠與誠信原則，也涉及不當限制消費者權益。
市府稽查小組表示，現場已要求業者立即刪除相關棄權條款並限期改善，經消保官介入後，愛爾麗方面已同意修正文件內容，其中崇德店原有條款已刪除，文心店則已完成修正。
衛生局則表示，依《醫療法》第72條規定，醫療機構對病人隱私負有保密義務，目前除檢警持續釐清是否涉及非法攝錄設備外，衛生局也同步針對診所內諮詢室、針劑室及診療室等區域設置監視設備情形展開行政調查，確認是否涉及未經病患同意之攝錄行為，相關資料已移送檢察機關偵辦，若後續確認違法，將依法裁處、絕不寬貸。
法制局也提醒民眾，辦理退費時若發現文件載有「放棄民刑事請求權」或「不得對外發言」等與退費無直接關聯內容，可要求業者刪除後再簽署；若因拒簽而遭拒絕退費，建議保留現場照片及相關證據，並向市府提出消費申訴，由市府來協助處理。
