事故發生在當晚第二次安可環節。據現場目擊者指出，當時成員厲旭為了與看台區粉絲近距離互動，特別走近準備與歌迷握手，現場氣氛瞬間沸騰。然而，疑因看台區推擠壓力過大，具備保護作用的護欄竟當場斷裂，導致 3 名粉絲從 1 樓直接摔落至 B1。厲旭目睹全程後嚇到抱頭不知所措，隨即驚慌衝向場邊尋求工作人員協助救援。
針對這起意外，SM 娛樂於今（6日）發布正式道歉聲明，證實當天在〈SUPER SHOW 10〉SJ - CORE in SEOUL 公演進行時發生護欄崩塌事故。聲明指出，3 名傷者在事發後已立即送往醫院，經精密檢查與醫療團隊診斷後，傷勢主要為扭傷及挫傷，需要約 2 週的靜養與治療。
SM 娛樂在聲明中向受害觀眾及其家屬表達深切歉意，並強調：「本公司將全力支援受傷觀眾的治療，直到完全康復為止。」此外，作為公演主辦單位，公司表示深感責任重大，承諾未來會針對設施安全與觀眾管理進行徹底檢查，確保類似的憾事不再發生，對所有因此受到驚嚇的現場觀眾再次鞠躬致歉。
SM娛樂聲明全文：
大家好，這裡是 SM 娛樂。
針對 4 月 5 日（週日）舉行的 SUPER JUNIOR 20th Anniversary TOUR SJ - CORE in SEOUL 演出過程中發生的事故，在此向各位說明。
當天在安可最後一首歌曲的舞台演出時，因公司於觀眾席旁設置的安全護欄倒塌，造成 3 名觀眾跌落受傷。傷者已立即送往醫院接受必要的檢查與治療，根據醫護人員診斷，因扭傷及挫傷，需要約 2 週的靜養與治療。
對於因本次事故受害的觀眾及其家屬，我們致上最深切的歉意。公司將支援受傷觀眾的治療，確保其能康復，並會為後續的完全恢復盡最大努力。
此外，作為演出主辦單位，我們對此次事故深感責任重大。為了防止類似事故再次發生，我們將對設施安全檢查及觀眾安全管理竭盡全力。
對於受傷的觀眾以及全體觀眾朋友，因這起意外事故造成大家的困擾，我們再次鞠躬致歉，真的非常抱歉。
