據目擊乘客還原現場，當時飛機準備降落，婦人正彎腰低頭穿鞋，一名短髮空服員經過走道時不慎發生碰撞。雖然空服員當下立刻致歉並柔聲關切，但婦人理智斷線，火氣大爆發，雙方在機艙內爆發激烈口角。
根據曝光影片，短髮空服員與同僚試圖放軟身段、安撫頭戴灰帽的婦人「我們冷靜一點，你有受傷嗎？」婦人卻怒火中燒猛嗆：「我可以不冷靜嗎？我痛啊，一定要等到受傷嗎？」空服員見狀說落地可安排醫師檢查，婦人卻怒回「我有那麼嚴重嗎？」
空服員隨即表示，「沒有那麼嚴重先回位坐好，我拿冰塊好嗎？」婦人仍不買帳嗆「你為什麼要過去？我可不可以賞你一巴掌！」話音剛落，婦人竟真的眾目睽睽下「啪」一聲重重掌摑短髮空服員，現場隨即傳出清脆的巴掌聲與機上乘客驚呼。
眼看同事無辜挨打，另一名空服員隨即高分貝喝斥制止「妳不要動手！小姐我叫警察！」婦人聽聞再次挑釁「你去叫、去叫！」接著跳針般連吼5次：「妳為什麼撞我？」並轉頭問要鄰座乘客協助作證，強調自己是因為穿鞋被撞痛才動手。
婦人失控行徑引起全機公憤，有乘客看不下去直言「剛就叫妳坐好了」、「妳為什麼打人啊？」、「可以這樣打人巴掌嗎？」飛機晚間降落桃園機場後，航警接獲通報登機待命，稍早已將這名婦人帶回訊問。
