案件發生在23日晚間，目擊民眾在社群貼文表示，當時看到收納箱不斷晃動，裡面的幼犬顯得非常可憐，她經通報1999與動保專線後，店家才派出一名住北屯的男店員趕回現場處理。根據民眾側錄的影片，店員當時向她解釋，是因為擔心小型犬腳細、怕卡進鐵籠的縫隙造成危險，才暫時將其安置於收納箱。
民眾憤怒質疑「一條生命怎能關在收納箱」、「很明顯看起來就不是可以放動物的東西。」店員一度回應「還是妳有想要把它帶回家？」隨後更無奈表示，自己只是員工，許多設備非其職權能決定。在民眾堅持下，店員才更換較大的鐵籠子並加放墊子，並承諾會向公司反映。
影片貼到社群，寵物店疑似虐狗的情況，引發網友群情激憤，紛紛砲轟「無良商人」、「讓這種店家倒閉」，業者24日上午緊急發布聲明道歉，坦言這家分店未依規範安置幼犬，將毛孩暫置收納箱屬「嚴重違規」，已違反公司內部SOP作業，目前已將狗狗移至安全空間，並對相關人員進行內部懲處。
動物保護防疫處接獲通報後，今日已派員前往現場稽查。動保處發現，該收納容器在空間、通風及活動條件上均未符合《特定寵物業管理辦法》，無法提供犬隻足夠伸展空間，且具受傷風險。
動保處強調，業者雖已立即改善，但此行為仍違反動物基本飼養原則。後續將依《動物保護法》規定，針對業者違反應具備之設施規定，處新台幣4萬元以上、20萬元以下罰鍰，並得公布姓名或名稱。若經處罰三次不改者，將廢止其許可。
