新竹市政府表示，事故發生當時正值台電進行設備測試作業期間，疑因施工過程不慎引發火警。火勢一度造成園區部分用戶瞬間電壓壓降，但未造成大規模停電。事故中共有3名承包商受傷，其中1名男性傷者送醫搶救後不治身亡；另1名男性全身多處燒燙傷送醫治療；第3名男性則因腿部封閉性骨折送醫處置，目前仍在治療中。
消防局指出，火警發生後立即派遣20輛消防車、41名消防人員前往搶救，並出動2部消防機器人投入滅火行動。消防人員抵達後迅速展開搶救並進行人員疏散，目前現場已由消防單位持續進行安全管制與後續處理。
市府指出，高虹安市長目前正率團於日本進行公務行程，與日方政府簽署合作備忘錄（MOU）等外交事務，但在抵達日本後第一時間即跨海掌握事故狀況，指示市府成立應變小組，並由副市長林琨瀚趕赴現場掌握情形。
市府強調，電力設施攸關城市安全與竹科產業運作，對此次事故高度重視，已要求台電立即停工，全面配合調查，儘速釐清事故原因與責任歸屬，同時檢討相關施工流程與安全機制，避免類似事件再次發生。
勞青處表示，市府已立即啟動職災關懷機制，協助傷者及家屬辦理勞保與職災保險給付諮詢，並提供勞資爭議及民事損害賠償相關協助。由於事故地點位於新竹科學園區內，市府也同步通報國家科學及技術委員會新竹科學園區管理局，協助調查事故原因。
環保局指出，依據中央氣象署資料，現場風向為北北西風，煙流可能影響東區力行路、力行五路一帶及新竹縣部分地區。環保局已派員持手持式儀器在火場周界下風處進行空氣品質監測，並提醒附近民眾盡量待在室內、緊閉門窗並減少外出，如需外出應配戴口罩，切勿靠近火災現場，敏感族群也應加強防護
