據了解，劉女是前晚10點多，從家裡騎腳踏車到餐廳，隨後脫掉外套進入冷凍庫中，而今天是店家年後第1個上班日，員工都被通知要提早到餐廳整理，最早到的廚房員工發現門被反鎖，後來店家緊急找來鎖匠破壞門鎖，但劉女已經明顯死亡，躺在冷凍庫門口。
警方獲報後趕到現場採證，經鑑識人員初步勘查，死者身上未發現外力攻擊或明顯外傷，現場亦無打鬥痕跡，且冷凍庫門口設有緊急開門裝置，依現場跡證研判，死者疑似自行進入冷凍庫後將門反鎖，因此排除外力介入以及他殺可能，後續將報請檢察官相驗釐清死因。
而意外發生後，店家也緊急暫停營業，並發出4點聲明，表示對於這起悲劇，全體同仁深感哀痛，並在第一時間聯繫家屬，全力配合警方調查，強調劉女為人和善，與同事相處融洽，警方也已排除與劉女工作內容或職場環境有關。
對於這起案件，引發外界許多揣測，店家也希望各界能基於對逝者及其家屬的尊重，避免不實指控與過度揣測，以免對家屬造成二次傷害；目前店家暫停營業進行內部整頓，包含消毒、更換食材，避免造成食安疑慮。
此外，也對全體員工安排專業心理諮商與輔導，確保夥伴的身心健康，並全力協助家屬處理後續事宜，視情況提供喪葬費用等經濟職員，持續關懷家屬。店家強調，自餐廳創立以來，一直將夥伴視為家人，發生此憾事，店家深感自責未能及時察覺夥伴在私人生活中的困境，未來將更加關注員工的工作與生活平衡。
